TomTomTraffic UND KartenUpdate Service Verlängerung erforderlich?

Das Problem mit den Karten ist das alles über MY Renault läuft und somit wir als Mechi darauf kein Einfluss haben. Das dann gerne vom Kundendienst auf die Werkstatt gewiesen wird, ist meiner Meinung nach Schwachsinn. Kann dir alles updaten wenn es der Server zu lässt. Wenn keine Karten habe kann ich auch nix Laden. Habe es von Anfang an als recht komisch angesehen das der Kunde das selbst machen muss! Wenn dann soll es auch laufen! Das Brühl nicht reagiert finde ich Hammer! Macht mich auch Sauer,so soll es auf keinen Fall sein!

Das war die Aussage eines Kunden vom Kundendienst. Wir sollen uns darum Kümmern warum das bezahlte Karten Update nicht verfügbar Ist, bzw. es nicht möglich ist es per USB am Fahrzeug aufzuspielen. Stick gesteckt, keine Daten verfügbar. Daten kontrolliert, der Inhalt war R-link usw allerdings mit unterschiedlichn Datum auch von 2015 was noch mehr zu Verwirrung führte. Habe die Daten zwischen gespeichert, Stick neu formatiert und erneut darauf, Firmware Update Radio, war auch nicht die Lösung. Es wurde einfach nicht erkannt was auf dem Stick ist. Da dann der Zugriff fehlt, selbst mal bei MY Renault mal neu zu laden, ist es schwer richtig zu helfen. Leider ist dann ein Zeit/Termin Problem dazu gekommen. An mir hätte es nicht liegen sollen mit dem Kunden bei MY Renault zu schauen. Deswegen verstehe ich auch das der Eindruck entsteht der eine schiebt es auf den anderen. Hätte dann nur gerne vom Kundendienst erfahren wie das dann Abrechnen soll.

Ich war es nicht. Noch hat mich das Zeugs nicht geärgert. Aber keine Panik Oscar, der Verkäufer ist mein Ansprechpartner. Der hat es mir verkauft.

Zitat von Oscar

Das war die Aussage eines Kunden vom Kundendienst. Wir sollen uns darum Kümmern warum das bezahlte Karten Update nicht verfügbar Ist, bzw. es nicht möglich ist es per USB am Fahrzeug aufzuspielen.

Mein AH bietet an, dass der (eine!) Experte in Multimedia Sachen das Update gemeinsam mit dem Kunden durchführt, dazu muss man nur einen Termin vereinbaren und dafür dann auch etwas Geduld mitbringen.
Das ist aus meiner Sicht eine vernünftige Lösung, gerade für die "Nicht IT Spezialisten".

So stelle ich mir das auch vor. Nenne ich dann Service am Kunden. Das AH möchte an mir weiterhin Geld verdienen, was interessieren mich da irgendwelche Vögel in Brühl?

So sollte das auch sein Siggi.
Wenn ich z.B. an meinen Vater denke, der hat gar keinen Computer und ist damit sicher auch nicht der Einzigste. Wie sollen diese Kunden sonst an Verlängerungen etc. kommen? Ja - in diesem konkretem Fall durch mich.
Aber es gibt sicher Leute, die selber keine Möglichkeit haben, sei es zum einen aus Unkenntnis der Materie oder weil einfach entsprechende Hardware fehlt.
Und genau da liegt der Unterschied im Service bei einem guten AH - da kann ich mich eben auch in so einem Fall hinwenden.

Zitat von Gerd.X.

Versuche es mal mit einem Anruf beim Kundenservice.
Hat bei mir funktioniert.
Ich habe eine 2-jährige Verlängerung erhalten, weil während des ersten Jahres keine Updates
zur Verfügung gestellt wurden.

Hallo Gerd.X.,
wo muss man da anrufen(Nummer) ?
Habe auch 1 Jahr in myRenault vergeblich auf ein Update gewartet. Jetzt kann ich für die Karten von 2015 auch noch Geld auf den Tisch legen